安裝空調 “高空作業費”該不該收?

家居 2018-07-30 18:48:48 來源:揚子晚報
原標題:裝空調超過2樓要交高空作業費

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  連續的高溫天氣引爆了夏日的空調市場,然而在安裝和維修的過程中,不少消費者突然發現,各品牌廠家開始向他們收取一筆名為“高空作業費”的費用。消費者覺得不太理解,因為他們往往已經交過了上門費和檢查費。揚子晚報消費評審團記者調查發現,品牌之間不同樓層的“高空作業費”可相差數百元。

  實習生 徐文 張劉剛 揚子晚報記者 宋南飛

  承諾免費安裝

  卻要收取高空作業費

  消費者孫先生告訴揚子晚報記者,他在本月初通過南京的一家家電賣場APP,購買了一臺價值2199元的奧克斯牌掛機空調,在購買的時候,賣場客服明確表示他們是免費安裝的。

  然而讓孫先生感到意外的是,空調送來之后,安裝工人告訴他,安裝雖然是免費的,但是根據他們的規定,因為他的樓層達到了11樓,因此要加收高空作業費?!懊髅髡f好是免費安裝,為何又多出高空作業費?”孫先生表示不理解也不接受。

  “我撥打了家電客服電話反映問題?!睂O先生告訴揚子晚報消費評審團記者,客服人員告訴他,這確實是他們的規定,超過一定樓層就需要加收每臺100元的高空作業費。

  不僅是孫先生, 另一位消費者王女士也遇到了類似的問題,不過她是在維修環節碰到了煩心事。她表示她這臺空調是在今年1月份購買的,當時購入價是2299元,在安裝時被告知要繳納高空作業費,想著盡快用上空調,王女士繳納了200元的高空作業費??汕岸螘r間,她的空調出現了異響,工作人員上門后表示要收高空作業費。于是她又繳納了200元的費用,經過檢測發現空調電機壞了,可以退貨。

  “我想既然能退貨,就證明空調存在質量問題,于是我提出要退這兩次的高空作業費?!蓖跖空f,但售后明確表示,高空作業費屬于工人勞動所得,不能辦理退款手續。

  記者調查

  多個空調品牌均收“高空費”,不過標準不同

  “高空作業費”究竟指的是什么,各家的收費標準一樣嗎?

  同品牌樓層不同相差百元

  在多家空調銷售網站上,揚子晚報記者發現,雖然很多空調都號稱免費安裝,但在產品介紹時,會冒出一行關于“高空作業費”收取的文字表述。記者注意到,不同品牌的空調所對應的高空作業費用也不同。例如一款型號為KFR-35GW/WDBN8A3的美的家用變頻智能掛機,在其安裝收費一欄中標明“南京地區四層及以上樓層每臺收費100元,同地址多臺安裝最多收費200元”;而同品牌的另一種型號為KFR-35GW/WDAA3的美的變頻空調則標明“4-10樓100元/臺,11樓以上200元/臺”。

  究竟在什么情況下能夠收取空調的高空作業費?記者分別致電了賣場銷售和廠家售后平臺。蘇寧電器的客服表示:“高空作業費一般三樓以上收取,一般為100元”;國美的客服則表示:“兩層以上(含兩層)或2.5米以上樓層的空調安裝無特別說明高空作業費100元一臺?!?/p>

  蘇寧客服表示,網站的數據只是一個大概,只有蘇寧自己裝的空調才按這個收費標準,其他的看廠商的標準。同時,國美客服特別表示,長虹、三星等品牌空調他們不支持安裝,其收費標準按照廠商自己的標準。

  高空作業費最高超200元

  隨后記者先后咨詢了格力、海爾、美的、志高等多個品牌的售后服務熱線,發現各品牌均會收取高空作業費,不過標準都有差異。例如,美的空調官網上顯示四樓以上空調安裝收取高空作業費,其中線下及非京東自營售出的空調4-11樓100元/臺,11樓以上200元/臺;京東自營售出的4樓以上均是100元/臺高空作業費;格力空調的高空作業費則標明得更詳細,4樓以上根據機型的不同每臺收取高空作業費:4-10樓100-130元,11-15樓150-180元,16樓以上200-230元。

  記者親歷起步價著實不低

  記者昨天以家中空調需要維修為例撥打了一家空調售后的官方熱線,對方表示將會有售后人員與記者聯系,隨后記者接到電話,對方表示,他們要收取30元的上門費、100元的檢測費,如果樓層超過2層,要收取100元的高空作業費,同時這位人員表示,這些費用還不包括材料費,也不保證一定能把空調修好。

  權威聲音

  空調高空作業危險系數高,雙方可協商收取

  南京市物價部門表示,高空作業費屬于市場行為,國家沒有出臺收費標準,根據空調安裝的位置和施工的難度,雙方自行協商來收取。

  而對于商家統一收取的高空作業費的做法,省家電協會秘書長徐學錄表示,這主要是因為空調高空安裝確實存在很大的安全隱患,收取這一費用也是為了提醒空調安裝工人和消費者要有安全意識。

  他表示,根據中國家電服務維修協會的數據,我國每年發生家電安裝事故7500件,其中與空調有關的占到了69%。這其中,死亡事故又占到了7%,而有38%的安全事故發生在1-4層的低矮樓層。因為在樓宇的低層,人們往往會放松警惕性。

  徐學錄表示,考慮到高層居民樓的實際安裝困難和消費者不同的個性要求,高空作業費收取有其合理的存在理由。

  在他看來,目前出現的關于空調高空作業費問題的糾紛,大多癥結在于經營者沒有預先及時告知收費標準和明細。他提出,因為這是一個市場行為,因此消費者如果認為品牌商沒有充足理由收取高空作業費,那么可采取“七天無理由”退貨的方式提出退貨要求。同時他也希望對于“高空作業費”收取的條件能夠有進一步的細化措施,讓消費者明明白白付款,同時也保證維修人員的合理付出。

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